NO.39【鳳凰臺(tái)】 遇見你，期待一個(gè)家

晨晨小寶妹

氣氣 發(fā)表于 2021-07-14 10:58
既然跟人約好的時(shí)間為何不履行。來不及至少也要提前溝通、避免時(shí)間沖突。像這樣一個(gè)大品牌的地板行業(yè)，這樣的態(tài)度，就這樣的服務(wù)顧客么？是不是覺得自己店大就無所謂了？我要是你、直接退款退貨，我是來消費(fèi)你們的服務(wù)和質(zhì)量的。不是來花錢買你的態(tài)度的

關(guān)鍵我花了錢買來的是這樣的態(tài)度，無論如何也不能也不應(yīng)該直接掛客戶電話，這是作為服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客最起碼的尊重！

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Toy_CHOU

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-07-14 09:39
圣象地板真是牛啊，上星期銷售說本月15號(hào)鋪地板，我就聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，結(jié)果剛剛地板安裝部打電話告訴我說要16號(hào)來安裝，我說不是說15號(hào)嗎？我已經(jīng)聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，她說我們跟你說15號(hào)也只是說左右，沒說一定15號(hào)。我說那要改時(shí)間你們至少提前通知啊，我這邊門也是排好的，她來句我最多提前兩天給你安排，久了排了也沒用，15號(hào)現(xiàn)在就是沒有師傅來給你裝，我說你們這么大的店搞這樣？ 然后她態(tài)度脾氣很差的說了句，好了好了，明天安排師傅給你裝，電話一掛頭........
這就是你們圣象的服務(wù)態(tài)度嗎？

工期拖延情有可原，但是作為客服單方面掛客戶電話（就算不是客戶，是朋友，是陌生人也不應(yīng)該）就是職業(yè)素質(zhì)問題了。

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貝貝mm

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-07-14 09:39
圣象地板真是牛啊，上星期銷售說本月15號(hào)鋪地板，我就聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，結(jié)果剛剛地板安裝部打電話告訴我說要16號(hào)來安裝，我說不是說15號(hào)嗎？我已經(jīng)聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，她說我們跟你說15號(hào)也只是說左右，沒說一定15號(hào)。我說那要改時(shí)間你們至少提前通知啊，我這邊門也是排好的，她來句我最多提前兩天給你安排，久了排了也沒用，15號(hào)現(xiàn)在就是沒有師傅來給你裝，我說你們這么大的店搞這樣？ 然后她態(tài)度脾氣很差的說了句，好了好了，明天安排師傅給你裝，電話一掛頭........
這就是你們圣象的服務(wù)態(tài)度嗎？

現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，口碑差了誰還去？花錢買氣受？

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Viviane

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-07-14 09:39
圣象地板真是牛啊，上星期銷售說本月15號(hào)鋪地板，我就聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，結(jié)果剛剛地板安裝部打電話告訴我說要16號(hào)來安裝，我說不是說15號(hào)嗎？我已經(jīng)聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，她說我們跟你說15號(hào)也只是說左右，沒說一定15號(hào)。我說那要改時(shí)間你們至少提前通知啊，我這邊門也是排好的，她來句我最多提前兩天給你安排，久了排了也沒用，15號(hào)現(xiàn)在就是沒有師傅來給你裝，我說你們這么大的店搞這樣？ 然后她態(tài)度脾氣很差的說了句，好了好了，明天安排師傅給你裝，電話一掛頭........
這就是你們圣象的服務(wù)態(tài)度嗎？

定好時(shí)間不能按時(shí)前來，提前幾天和客戶溝通這是對(duì)客戶最起碼的尊重！服務(wù)行業(yè)是來為客戶服務(wù)的，不是我們花了錢還要找氣受的！就這種態(tài)度 我只能說：我幸好沒定！樓主必須投訴，必須讓他道歉！

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二肉佳

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-07-14 09:39
圣象地板真是牛啊，上星期銷售說本月15號(hào)鋪地板，我就聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，結(jié)果剛剛地板安裝部打電話告訴我說要16號(hào)來安裝，我說不是說15號(hào)嗎？我已經(jīng)聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，她說我們跟你說15號(hào)也只是說左右，沒說一定15號(hào)。我說那要改時(shí)間你們至少提前通知啊，我這邊門也是排好的，她來句我最多提前兩天給你安排，久了排了也沒用，15號(hào)現(xiàn)在就是沒有師傅來給你裝，我說你們這么大的店搞這樣？ 然后她態(tài)度脾氣很差的說了句，好了好了，明天安排師傅給你裝，電話一掛頭........
這就是你們圣象的服務(wù)態(tài)度嗎？

態(tài)度這么差，幸虧沒定她家。

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west1008

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-07-14 09:39
圣象地板真是牛啊，上星期銷售說本月15號(hào)鋪地板，我就聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，結(jié)果剛剛地板安裝部打電話告訴我說要16號(hào)來安裝，我說不是說15號(hào)嗎？我已經(jīng)聯(lián)系了門16號(hào)來安裝，她說我們跟你說15號(hào)也只是說左右，沒說一定15號(hào)。我說那要改時(shí)間你們至少提前通知啊，我這邊門也是排好的，她來句我最多提前兩天給你安排，久了排了也沒用，15號(hào)現(xiàn)在就是沒有師傅來給你裝，我說你們這么大的店搞這樣？ 然后她態(tài)度脾氣很差的說了句，好了好了，明天安排師傅給你裝，電話一掛頭........
這就是你們圣象的服務(wù)態(tài)度嗎？

定好時(shí)間不來至少要提前通知，最討厭不守時(shí)的人；單方面不打招呼就直接掛電話是不尊重人，素質(zhì)差，必須要求對(duì)方道歉，服務(wù)行業(yè)這點(diǎn)都做不到，可以不要混了

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阿雅a

避個(gè)雷，繞道，裝修路漫漫啊

ChanYel

繞道了 買地板直接pass了

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皓月少年

裝修本來就很煩了，還要忍受一些商家莫名其妙的脾氣。不管哪個(gè)材料，做的人多了去了，只要不虧本，做得轉(zhuǎn)，都在做。有的商家覺得我給你那么便宜了 那種心態(tài)，笑死，買的永遠(yuǎn)沒有賣的精，大家也都沒把話說太透，我反正一個(gè)原則，大不了換供應(yīng)商

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WCHL2005

晨晨小寶妹 發(fā)表于 2021-7-13 12:58
到了后期真的是比前期還繁瑣，操心的事情更多。今天來裝櫥柜臺(tái)面了，千叮嚀萬囑咐裝臺(tái)下盆，一圈邊不想外露 ...

我家也做成了圖二，讓我樂的改，非說他們做的都是這樣的，你家后來來改了嗎？